浙江游客满意度调查报告出炉 绍兴湖州嘉兴列前三

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 20:36

来浙江旅游,哪些城市的景色最美,哪些城市的服务质量比较好,哪些城市的公共服务设施相对完善……7月30日,由中国旅游研究院、浙江省旅游质量监督管理所、浙江在线新闻网站联合发布了2013年第二季度浙江省游客满意度调查报告火热出炉,游客对浙江旅游真正的满意度有了一个正式的答案。

二季度游客满意度指数

与一季度基本持平

本次浙江省游客满意度调研内容涵盖浙江省12地市和9家5A级景区(新增5A级景区——鲁迅故里·沈园景区暂未列入调研范围)。根据调查结果显示,游客满意度指数最高的前三位城市分别是绍兴、湖州和嘉兴;满意度指数最高的前三位5A级景区是溪口景区、乌镇景区和南湖景区。

2013年第二季度浙江省现场问卷调查的游客满意度指数为74.96,处于“一般满意”水平。

中国旅游研究院产业所所长李仲广告诉记者,目前浙江省游客满意度的等级划分标准为:90分以上“非常满意”,85-90分“比较满意”,80 -85分“满意”,75-80分“基本满意”,70-75分“一般满意”,65-70分“及格”,65分以下为“不满意”)水平。

2013年第二季度浙江省游客满意度,在城市满意度区间的分布上呈现出“两头少,中间多”的格局。三部分调查中现场问卷满意度指数基本不变,网络评论调查及投诉与质监的满意度指数有了较大幅度的提升。这得益于浙江省采取的一些积极举措。如在中国旅游日开展百城千景惠民活动,推出百项旅游惠民政策、千条让利举措,旅游惠民的举措使游客和当地居民共享了当地旅游发展的成果,在很大程度上促进当地旅游满意度的提升;通过开设全国首个省级淘宝旅游馆,促进了全省智慧旅游的发展和建设,游客网络预订和购买的方式更加便捷,大大提升了游客的网络评论指数等。

消费、交通等老大难问题

仍是游客最关注的问题

根据满意度调查显示,游客满意度评价较低的因素主要有:旅游公共服务品质、公共卫生状况、旅游行业管理、餐饮、购物和旅游投诉公示频度等方面;而长期制约游客满意度的敏感因素则是旅行社的服务和旅游价格。

近年来,景区通过引进品牌商场,连锁餐饮、加强监管等措施,让整体景区价格水平稳中趋降,服务质量有所提升。但从调查报告中可以看出,游客反映的问题仍然主要集中于商品价格、商品质量、服务态度、卫生状况、售后保障度等几个老大难问题。

王小姐曾在某知名景区游览过程中做过一个有趣的统计。一瓶农夫山泉景区附近小超市售价3元,刚进景区小卖部售价4元,到了半山腰价格同海拔同步增长,一路飙到了6元。而在市区超市500ML的农夫山泉售价一般不超过2元。更让她觉得汗颜的是,等到了山顶餐厅,这小小的一瓶水还被列入禁止自带酒水的名录里。

游客满意度的提升是一项系统工程,吃住行游购娱的任意一个环节都会直接影响到游客的对旅游目的地的客观印象。

李所长给浙江旅游提出了一些改善品质的建议,如:要不断革新地区智能化的旅游平台,实现城市、景区、游客便捷化的智能互动;旅游相关部门应着重加强对旅游行业的监管,实行合理的价格调控手段等。

浙江省旅游局一直在探索提升旅游品质的方式方法以不断提高游客的旅游满意度,浙江省旅游局副局长叶建国表示:“满意度测评已成为服务品质和发展品质衡量的主流方法,游客评价为行业发展提供了难得的角度,是提升全省旅游品质的重要抓手,各党委和政府都应给予高度重视,广泛动员、全面调动社会各界力量努力提升游客满意度”。

遂昌发布全国首份县级

游客满意度调查

县域风景美不美、服务成色足不足,游客综合评价如何?7月30日,遂昌县在杭州发布全国首份县域游客满意度调查报告。与以往省、市级调查内容不同的是,除常规要素外,本次报告还把空气、水质、生态环境列入调查元素。

作为全国休闲农业与乡村旅游示范县、全国首批5个旅游标准化示范县,似乎在不经意间,遂昌旅游就走出了浙江、走向了全国,还吸引了韩国等东南亚游客。

遂昌县委书记杜兴林表示,遂昌的下一个目标是要成为游客心目中的“中国最佳旅游服务县”,发布这份调查报告,既是为了给公众一个参考,也是为了把握遂昌在游客心目的地位,同时也想请更多游客参与、监督遂昌旅游发展,以此扬长补短,更好地提升遂昌旅游综合竞争力。

为确保数据真实、客观,遂昌县旅游局委托第三方——浙江旅游职业学院独立开展此项调查,共选取17个典型抽样地,包括金矿、南尖岩等7个核心景区,住宿酒店和农家乐景点各5个。问卷既有选择项,也有建议、意见栏。在发出的2300份问卷中,共有2192位游客参与了调查。

从统计结果看,尽管数据与省、市相比都有领先,但在遂昌人看来,只能算是喜忧参半。喜的是,遂昌的空气、水质、景区品质等受热捧,分值分别达9.14分、8.94分、9.79(满分为10分),属优秀水平,远高于游客期望值和总体满意度。但对购物点、娱乐等能带动消费的项目上却分值不高。

刚到神龙谷玩了一把勇士漂流的江苏游客徐朝元说:“遂昌空气很好,水也特别清,旅游产品也丰富,金木水火土都有,像漂流就非常刺激。但像样的休闲娱乐场所不多,步行街、旅游购物一条街等能集中采购到地方特色旅游产品的场所也难找。”

可以说,旅游六要素,遂昌短在购物、缺在娱乐。遂昌县风景旅游局局长孙培莲表示,好生态、好环境是大自然的赋予和一方百姓呵护有加造就的;而褒奖景区建设,则体现了这些年遂昌的接力创业成果;当然,分值最低的娱乐、购物项就是接下来遂昌必须补上的功课。

记者了解到,遂昌旅游满意度调查将每季发布一次,与省市报告同期发布。

浙江省旅游质监管理所还将定期公开发布全省各类旅游满意度相关指数,为广大的游客提供消费参考。(编辑 宋静)

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